Comprar pela internet é a coisa mais fácil e prática do mundo. Com um clique você pode adquirir o que quiser!
Desde de roupas a eletrônicos, tudo ao seu alcance com um clique e um cartão de crédito, ou boleto.
Porém, as vezes nem tudo são flores! Muita gente compra produtos, principalmente aqueles em promoção e acaba não recebendo nada!
Como assim??? E agora?
Primeiro, calma porque essa é uma situação que causa muito stress, principalmente se o produto é algo que você esteja precisando muito naquele momento ou pior é algum presente para aquela pessoa especial.
Verifique onde está a sua encomenda, pois geralmente as empresas disponibilizam o localizador para você rastrear o produto, pelo site da transportadora ou dos Correiros.
Caso não esteja aparecendo ou você viu que o produto não está a caminho ainda, ou pior foi extraviado, ou ainda, o prazo expirou, entre em contato com a loja imediatamente, já com todos os dados e documentos referentes a compra, entre eles os comprovantes de pagamento e de compra como por exemplo e-mails.
Durante o contato anote tudo, principalmente o protocolo de atendimento.
Demonstre interesse em resolver o problema diretamente com a empresa, onde você poderá exigir a entrega do produto, aceitar outro semelhante, ou ainda receber o seu dinheiro de volta.
Muitas vezes as lojas pedem um prazo para verificar o ocorrido e entrar em contato para a resolução do problema.
Lembre-se, isso é um direito do consumidor garantido por lei, se a loja se recusar a lhe atender, você deve procurar o Procon, munido de todas as informações e documentos que possuir.
Caso, ainda assim não consiga resolver a essa situação, procure ou o Juizado Especial Civil (JEC) ou um advogado.
E por fim, caso essa demora na entrega te cause algum dano, você pode buscar uma indenização.
Seus direitos como consumidor devem ser respeitados, por isso não deixe de procurar ajuda.
